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【徐工匠人】“世界屋脊”上徐工设备的守护者

2019/04/25

  位于“世界屋脊”上的西藏巨龙铜矿海拔5600米,地处藏南雅鲁藏布江中游河谷地带,常年高寒干燥,空气稀薄。在18台隆隆轰鸣的利来国际ag旗舰徐工设备间,一个身着徐工蓝色工作服,头戴黄色安全帽的身影为践行“徐工设备90%以上的出勤率”的承诺,以常人难以承受的毅力克服“缺氧高寒”和生理极限,不分昼夜地守护着。他就是刘音,徐工矿机服务部一名普通的驻矿服务工程师。孤独坚守,用行动赢得认可

  2010年,26岁的刘音主动请缨成为徐工集团首批海外服务工程师,3年间奔波于伊朗、委内瑞拉等4个国家,并多次被海外代理商点名邀请给予服务支持。2015年3月徐工西藏矿山设备项目部成立,由于海拔高地区偏远,很多服务人员“退避三舍”,刘音带头开始了他在西藏的派驻旅程。

“世界屋脊”上徐工设备的守护者

  一年365天,除去回公司述职,全年300多天刘音都是在矿上度过的。对此他无怨无悔,因为他深知售后服务的重要性,只要有需要,他总会第一时间到达现场。

  记得有一次,设备出现故障停在边坡上很危险,客户很是着急。恰巧那时刘音得了感冒,看似不是问题的小病在高原却有可能危及生命。但为解决故障问题他带病上战场,克服头痛、气短,最终解决问题。也就是他这种忘我的工作表现,得到了客户的大力赞扬,客户竖起大拇指说道“徐工有你这样的服务人员怎么能不做大、做强,你们真的很优秀!”

  勤思善学,用行动支撑产品可靠性提升

  对于自己从事的职业,刘音认为:“不能为了修车而服务,而是为了产品的可靠性和质量提升而服务”。所以他在工作中不断积淀,在服务中查找产品的差距与不足,用服务支撑产品改进。

  刘音认为客户及操作手是最好的质量反馈对象。日常工作中,他注重收集、思考客户和操作手反馈的问题,并反复研究和琢磨,提出反馈意见。刘音发现XE900分动箱呼吸阀经常跟随空气排出齿轮油,在对结构设计进行研究和思考后,他建议将呼吸阀加长并上调。

  看似“小改进”,却解决了影响客户满意度的大事,因为机器使用期间出现不明原因的漏油,这对客户而言是关乎产品质量的大事。类似这种的产品质量改进建议,不胜枚举。

  矢志不渝,用生命守护徐工品牌美誉度

  每天在矿区跟进车辆、日常点检、维护等工作占据了刘音大部分时间。矿区内的每一台设备,什么工况?多少工作小时数?在哪个区域施工?他都能了如指掌。

  现在,越来越多的徐工设备参与到西藏巨龙铜矿的开采工作。面对愈加沉重的后市场担子,他笑着说道:“动力源于压力,就像发动机一样,压力越高输出的动力自然就会高。”“徐工设备已经奋战在海拔5600米的西藏地区了,离珠峰登顶还远吗?”简单的一句话,道出了对徐工产品的自信和驻守西藏守护徐工设备的自豪。


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